Film się nie ładuje

Jeśli film na FanVOD nie uruchamia się lub ładuje się wyjątkowo wolno, poniżej znajdziesz kroki rozwiązywania problemu.

Krok 1: Sprawdź połączenie z internetem

To najczęstszy powód problemów. Sprawdź:

• Czy inne strony ładują się normalnie
• Prędkość internetu na fast.com — potrzebujesz minimum 5 Mb/s dla HD
• Czy jesteś na Wi-Fi czy kablu (kabel jest stabilniejszy)
• Czy wiele osób/urządzeń nie korzysta jednocześnie z Twojej sieci

Krok 2: Sprawdź czy masz aktywną subskrypcję

Film może być niedostępny jeśli:

• Twoja subskrypcja wygasła
• Nie jesteś zalogowany
• Film jest w trybie DRAFT (tylko dla twórcy)

Sprawdź status subskrypcji w Panelu użytkownika → Moje subskrypcje.

Krok 3: Odśwież stronę i wyczyść cache

1. Naciśnij Ctrl+Shift+R (twardy reload — pomija cache)
2. Jeśli nie pomogło, wyczyść cache przeglądarki:
   • Chrome: Ustawienia → Prywatność → Wyczyść dane przeglądania
   • Firefox: Opcje → Prywatność → Wyczyść dane

Krok 4: Sprawdź rozszerzenia przeglądarki

Blokery reklam i inne rozszerzenia mogą blokować ładowanie wideo:

1. Spróbuj w trybie incognito/prywatnym (większość rozszerzeń jest wyłączona)
2. Jeśli w incognito działa — problem leży w rozszerzeniu
3. Wyłącz blokery jeden po jednym, aby znaleźć winowajcę
4. Dodaj fanvod.tv do listy wyjątków blokera

Krok 5: Spróbuj innej przeglądarki

Jeśli problem występuje tylko w jednej przeglądarce:

• Chrome jest najpowszechniej obsługiwany
• Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji
• Sprawdź czy JavaScript i HTML5 są włączone

Krok 6: Sprawdź status platformy

Czasem problem może leżeć po naszej stronie. Sprawdź status platformy na:

• Naszym koncie Twitter/X: @FanVOD_TV
• Wyślij nam wiadomość na adres help@fanvod.tv

Błąd „Nie masz dostępu do tego wideo"

Ten błąd pojawia się gdy:

• Twoja subskrypcja wygasła — kup ponownie dostęp
• Jesteś niezalogowany — zaloguj się
• Film jest niedostępny (twórca mógł go usunąć lub cofnąć do DRAFT)

Jeśli nic nie pomaga

Skontaktuj się z nami na adres help@fanvod.tv. Podaj:

• Tytuł filmu i nazwę twórcy
• Komunikat błędu (jeśli jest)
• Przeglądarkę, system operacyjny
• Wynik testu prędkości z fast.com
• Czy film działał wcześniej