Problem z płatnością

Problemy z płatnościami są nieprzyjemne, ale zazwyczaj łatwe do rozwiązania. Poniżej znajdziesz najczęstsze przypadki.

Płatność nie przechodzi

Karta odrzucona

Najczęstsze przyczyny odrzucenia karty:

• Niewystarczające środki — sprawdź saldo konta
• Nieprawidłowe dane karty — sprawdź numer, datę ważności i CVV
• Blokada banku — niektóre banki blokują transakcje online bez wcześniejszego powiadomienia
• Limit transakcji — karta może mieć dzienny/miesięczny limit dla transakcji online
• Karta wygasła — sprawdź datę ważności

Rozwiązanie:

1. Sprawdź dane karty jeszcze raz
2. Skontaktuj się z bankiem i poproś o odblokowanie transakcji online
3. Spróbuj inną kartą lub metodą płatności

Błąd „Twoja karta nie obsługuje tego rodzaju zakupów"

Niektóre karty prepaid lub wirtualne nie obsługują transakcji rekurencyjnych lub płatności online. Wypróbuj standardową kartę debetową lub kredytową.

Timeout (przekroczenie czasu)

Jeśli sesja Stripe wygasła (po ok. 30 min), transakcja zostanie anulowana. Zacznij proces zakupu od nowa — żadne środki nie zostały pobrane.

Zapłaciłem, ale nie mam dostępu

Jeśli płatność przeszła, a dostęp nie został aktywowany:

1. Poczekaj 5–10 minut — webhook Stripe musi przetworzyć transakcję
2. Odśwież stronę profilu twórcy
3. Wyloguj się i zaloguj ponownie — sesja może być nieaktualna
4. Sprawdź email — powinno przyjść potwierdzenie z FanVOD

Jeśli po 30 minutach nadal nie masz dostępu, a płatność widnieje na wyciągu bankowym — skontaktuj się z nami natychmiast.

Podwójne obciążenie karty

Jeśli zostałeś obciążony dwukrotnie:

1. Sprawdź historię płatności w panelu FanVOD
2. Jeśli widzisz dwie transakcje — skontaktuj się z nami na help@fanvod.tv (temat: Problem z płatnością)
3. Zwrócimy zduplikowaną kwotę w ciągu 5–10 dni roboczych

Nieautoryzowana transakcja

Jeśli widzisz transakcję FanVOD, której nie dokonałeś:

1. Natychmiast zmień hasło do konta FanVOD i emaila
2. Skontaktuj się z supportem FanVOD
3. Zgłoś nieautoryzowaną transakcję do swojego banku (chargeback)
4. Zablokuj kartę jeśli podejrzewasz jej kradzież

Jak złożyć prośbę o zwrot?

Napisz na help@fanvod.tv z tematem „Problem z płatnością" i podaj:

• Datę transakcji
• Kwotę
• Ostatnie 4 cyfry karty (dla weryfikacji)
• Opis problemu

Rozpatrzenie wniosku o zwrot trwa do 5 dni roboczych.

Chargeback (spór z bankiem)

Rozumiemy, że chargeback jest ostatecznością. Jednak zdecydowanie preferujemy, abyś najpierw skontaktował się z nami — zwykle rozwiązujemy problemy znacznie szybciej niż banki. Nieuzasadnione chargebacki mogą skutkować zablokowaniem konta.